FAQ

방문 가능한 A/S 센터는 없나요?

가능합니다.(단, 가능 일자를 고개센터에 확인 방문 해주셔야 합니다.)

※ 경기 용인시 처인구 양지면 제일리 81번지 지나월드

제품의 A/S는 어떻게 받을 수 있나요?

A/S접수는 당사 고객센터(1522-7310) 통한 전화접수와 AS온라인으로 접수 가능 하십니다.

온라인접수는 브랜드사이트 >로그인 > Member Service 메뉴 > 온라인 AS신청에서 접수 가능 합니다.

 

*회원가입 후 접수하시면 빠른 진행 가능하며, 정품번호 (시리얼번호) 확인 후 신청이 가능 하오니 이점 참고 바랍니다.

상담시간은 오전9시~오후5시까지 입니다. 

A/S 접수시 택배비용은 고객 부담 인가요?

품질보증기간 최초 1회 A/S접수시 택배비는 당사에서 지원하며, 2회차 부터 A/S접수 왕복 택배비는 고객부담입니다.  

A/S 포장박스가 없어요.

제품 포장하실 적당한 박스가 없으신 경우 당사 고객센터으로 요청하시면 유상구매 하실 수 있습니다.  

무드가 접히지 않아요.

왼쪽  폴딩레버를 엄지 손가락으로 젯기고 아래 폴딩은 검지 손가락으로  당겨 줍니다. 왼쪽 누룸버튼과 오른쪽 누르고(당김) 버튼을 정확히 작동 하였는지 확인  해야 합니다. 동시에 3개의 폴딩레버를 프론트 휠 방향으로 부드럽게 눌러 내려 주십시오 

뒷바퀴에 바람이 자주 빠집니다. 에어펌프로도 주입이 잘 안

에어펌프로는 공기주입양이 한정되어 있어 나사를 풀거나 나사를 조일 때 공기가 빠지는 경우가 있습니다.

에어펌프의 사용이 어려울 경우 가까운 자전거 판매점 또는 카센터에서 타이어 공기주입장치를 통해 주입이 가능 합니다.

그래도 바람이 계속 빠진다면 뒷바퀴 타이어 펑크를 의심 해야 합니다. 

시트가 앞뒤로 흔들여요.

시트 앞뒤로 3cm~4cm 정도의 유격은 정상 범위 입니다.

시트의 유격은 어느정도 다 가지고 있으며 충격을 분산시켜주는 역할을 합니다. (흔들거리면서 큰 충격을 분산시켜 줌)

유럽과 한국의 최신 안전기준에 승인되었으며 제품에 대한 안정을 보증 합니다.

제품의 특성상 나타날 수 있는 일반적인 현상으로 품질보증외 사항 입니다. 

주행시 바퀴에서 흔들림이 느껴져요.

무드 바퀴는 고품질 EVA 소재로 제작 되었습니다.

소재와 성형과정의 특성 상 새 제품의 경우 바퀴의 형태가 다를 수 있으며 장기간 포장운송에 따라 바퀴가 눌려 형태의 변형이 있을 수 있습니다 일상적인 사용과정을 통해 형태 복원과 정상적인 마모과정으로 안정적인 주행이 가능 합니다.

제품의 특성상 나타날 수 있는 일반적인 현상으로 품질보증외 사항 입니다

프레임에 흠집/먼지가 있어요.

품질검사과정 또는 접은 상태로의 장기간 포장운송에 따라 나타나는 일반적인 현상 입니다.

프레임의 파손 또는 도색이 불량이 아닐 경우 품질보증 외 사항 입니다.

프레임 및 발판에 더러움이 있을 경우 물티슈로 닦아 사용 하세요. 

제프엑스트라 시트 호환 어댑터를 분실 하였어요.

제프엑스트라 시트 호환 어댑터는 고객행복센터(1522-7310)에서 구매 가능 합니다. 

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